취소, 환불 및 반품 정책

ลูกค้าสามารถแจ้งยกเลิกคำสั่งซื้อได้ หากบริษัทยังไม่ได้ชำระเงินหรือยืนยันคำสั่งซื้อกับร้านค้าจีน

บริษัทจะคืนเงินในส่วนที่ยังไม่ได้ใช้ โดยอาจหักค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นจริงและไม่สามารถเรียกคืนได้ เช่น

• ค่าธรรมเนียมรับชำระเงินที่ผู้ให้บริการไม่คืน
• ค่าธรรมเนียมธนาคารหรือค่าธรรมเนียมการโอนเงิน
• ค่าใช้จ่ายเกี่ยวกับการแลกเปลี่ยนเงินตราที่เกิดขึ้นแล้ว
• ค่าบริการที่บริษัทดำเนินการเสร็จแล้ว
• ค่าใช้จ่ายอื่นที่เกิดขึ้นตามคำสั่งหรือการยืนยันของลูกค้า

หากยังไม่มีค่าใช้จ่ายใดเกิดขึ้น บริษัทจะคืนเงินที่ได้รับไว้เต็มจำนวน

เมื่อบริษัทชำระเงินหรือยืนยันคำสั่งซื้อกับร้านค้าจีนแล้ว การยกเลิกหรือคืนเงินจะขึ้นอยู่กับเงื่อนไขของร้านค้าจีน โรงงาน หรือแพลตฟอร์มที่ใช้สั่งซื้อ

บริษัทจะช่วยประสานงานขอยกเลิกหรือขอคืนเงินให้แก่ลูกค้า แต่ไม่สามารถรับประกันได้ว่าร้านค้าหรือแพลตฟอร์มจะอนุมัติคำขอ

จำนวนเงินที่คืนให้ลูกค้าจะอ้างอิงจากยอดที่บริษัทได้รับคืนจริง หลังหักค่าใช้จ่ายที่ไม่สามารถเรียกคืนได้ เช่น ค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์ม ค่าโอนเงิน ส่วนต่างอัตราแลกเปลี่ยน ค่าขนส่งภายในประเทศจีน และค่าบริการที่ดำเนินการแล้ว

สินค้าต่อไปนี้อาจไม่สามารถคืนหรือเปลี่ยนได้ เว้นแต่ร้านค้าจีนหรือแพลตฟอร์มยินยอม:

• สินค้าสั่งผลิตตามแบบ ขนาด หรือสเปกเฉพาะของลูกค้า
• สินค้าที่พิมพ์ชื่อ โลโก้ เครื่องหมาย หรือข้อความเฉพาะ
• สินค้าที่แกะ ใช้งาน ติดตั้ง ประกอบ หรือดัดแปลงแล้ว
• สินค้ามือสอง หรือสินค้าที่ร้านค้าแจ้งตำหนิไว้ก่อนสั่งซื้อ
• สินค้าลดราคา สินค้าล้างสต็อก หรือสินค้าที่ขายตามสภาพ
• สินค้าที่เสื่อมสภาพง่าย
• สินค้าที่มีข้อจำกัดด้านสุขอนามัยหรือความปลอดภัย
• สินค้าที่ร้านค้าหรือแพลตฟอร์มกำหนดว่าไม่รับคืน
• สินค้าที่ไม่สามารถส่งกลับได้ตามกฎหมาย ข้อกำหนดศุลกากร หรือข้อจำกัดด้านการขนส่ง

เมื่อสินค้าออกจากคลังจีนหรือเริ่มกระบวนการขนส่งระหว่างประเทศแล้ว ลูกค้าไม่สามารถขอยกเลิกค่าขนส่งหรือค่าบริการที่เกิดขึ้นแล้วได้

หากลูกค้าต้องการส่งสินค้ากลับประเทศจีน ลูกค้าต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องทั้งหมด เช่น

• ค่าขนส่งกลับประเทศจีน
• ค่าพิธีการศุลกากร
• อากร ภาษี หรือค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้อง
• ค่าบรรจุหีบห่อ
• ค่าดำเนินการคืนสินค้า
• ค่าธรรมเนียมของร้านค้า โรงงาน หรือแพลตฟอร์ม
• ค่าใช้จ่ายอื่นที่เกิดขึ้นจากการส่งคืน

การส่งคืนจะดำเนินการได้ต่อเมื่อร้านค้าปลายทางยืนยันรับสินค้า และการส่งคืนดังกล่าวไม่ขัดต่อกฎหมายหรือข้อกำหนดด้านการนำเข้าและส่งออก

สินค้าที่แตกหักง่าย เสียรูปทรงง่าย บอบบาง หรือสินค้าที่ต้องการรักษาสภาพกล่องให้สมบูรณ์ มีความเสี่ยงสูงกว่าสินค้าทั่วไป

ลูกค้าควรแจ้งร้านค้าจีนให้บรรจุสินค้าอย่างเหมาะสม และแนะนำให้ใช้ลังไม้ทึบหรือบรรจุภัณฑ์ที่สามารถป้องกันแรงกระแทกได้

หากร้านค้าจีนไม่สามารถตีลังไม้ให้ได้ บริษัทมีบริการตีลังไม้โปร่งเพิ่มเติม โดยคิดค่าบริการเริ่มต้นที่:

ทั้งนี้ ราคาจริงอาจเปลี่ยนแปลงตามขนาด น้ำหนัก ลักษณะสินค้า ปริมาณวัสดุ และความยากในการบรรจุ โดยบริษัทจะแจ้งค่าใช้จ่ายให้ลูกค้าทราบก่อนดำเนินการ

บริษัทไม่สามารถรับประกันว่าสินค้าแตกหักง่ายหรือสินค้าบอบบางจะไม่เกิดความเสียหายระหว่างการขนส่ง แม้มีการเสริมบรรจุภัณฑ์แล้วก็ตาม

กรณีลูกค้าไม่ได้เลือกใช้บรรจุภัณฑ์ที่เหมาะสม หรือปฏิเสธบริการเสริมตามที่บริษัทแนะนำ การพิจารณาความรับผิดหรือการชดเชยจะเป็นไปตามข้อเท็จจริง สภาพบรรจุภัณฑ์ หลักฐานประกอบ และเงื่อนไขของบริการที่ลูกค้าเลือก

เมื่อบริษัทได้ดำเนินการหรือชำระค่าใช้จ่ายไปแล้ว รายการต่อไปนี้อาจไม่สามารถขอคืนได้:

• ค่าบริการสั่งซื้อที่ดำเนินการแล้ว
• ค่าหาสินค้าหรือค่าติดต่อร้านค้าและโรงงาน
• ค่าตรวจสินค้า ค่าถ่ายภาพ หรือค่าถ่ายวิดีโอ
• ค่าบรรจุใหม่ ค่าตีลังไม้ หรือค่าจัดทำพาเลท
• 중국 내 배송비
• ค่าขนส่งระหว่างประเทศที่เริ่มดำเนินการแล้ว
• ค่าธรรมเนียมระบบรับชำระเงิน
• ค่าธรรมเนียมแลกเปลี่ยนเงินตราและค่าธรรมเนียมการโอนเงิน
• ค่าเก็บสินค้าและค่าพื้นที่คลัง
• อากร ภาษี และค่าธรรมเนียมที่ชำระให้บุคคลภายนอกหรือหน่วยงานที่เกี่ยวข้องแล้ว
• ค่าใช้จ่ายอื่นที่เกิดขึ้นตามคำสั่งหรือการยืนยันของลูกค้า

บริษัทจะคืนเงินด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งดังต่อไปนี้:

• คืนเข้ากระเป๋าเงิน PTPAY ในระบบสมาชิก ซึ่งลูกค้าถอนเข้าบัญชีธนาคารของตนเองได้ตามเงื่อนไขการถอนเงิน
• คืนผ่านช่องทางชำระเงินเดิม หากผู้ให้บริการรองรับ
• โอนเข้าบัญชีธนาคารชื่อเดียวกับผู้ชำระเงิน
• โอนเข้าบัญชีธนาคารของนิติบุคคลผู้ชำระเงิน กรณีลูกค้าเป็นบริษัทหรือห้างหุ้นส่วน

บริษัทจะไม่คืนเงินเข้าบัญชีของบุคคลอื่น เว้นแต่มีหนังสือมอบอำนาจและเอกสารประกอบที่บริษัทตรวจสอบแล้ว

เมื่อคำร้องได้รับอนุมัติ เอกสารครบถ้วน และบริษัทได้รับเงินคืนจากร้านค้าหรือแพลตฟอร์มแล้ว บริษัทจะดำเนินการคืนเงินภายในประมาณ 1–7 วันทำการ

ระยะเวลาอาจนานขึ้นในกรณีดังต่อไปนี้:

• ร้านค้าหรือแพลตฟอร์มยังไม่คืนเงิน
• ข้อมูลบัญชีธนาคารไม่ถูกต้อง
• เอกสารหรือหลักฐานประกอบไม่ครบถ้วน
• มีข้อพิพาทเกี่ยวกับรายการสินค้า
• ต้องรอผลตรวจสอบจากร้านค้า บริษัทขนส่ง ศุลกากร หรือหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
• เกิดเหตุสุดวิสัยหรือเหตุการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของบริษัท

หากลูกค้าชำระเงินซ้ำหรือชำระเงินเกิน กรุณาแจ้งบริษัทพร้อมแนบหลักฐานการชำระเงิน

เมื่อบริษัทตรวจสอบแล้ว จะคืนเงินผ่านช่องทางเดิมหรือโอนเข้าบัญชีธนาคารของผู้ชำระเงินตามจำนวนที่ตรวจสอบได้ โดยอาจหักเฉพาะค่าธรรมเนียมที่ผู้ให้บริการรับชำระเงินไม่คืนให้บริษัท

ลูกค้าสามารถแจ้งปัญหาสินค้าขาด สินค้าเสียหาย หรือยื่นคำร้องผ่านเว็บไซต์:

กรุณาแนบข้อมูลและหลักฐานที่เกี่ยวข้อง เช่น

• เลขที่คำสั่งซื้อหรือเลขที่บิล
• หมายเลขพัสดุหรือเลขติดตามสินค้า
• รายละเอียดปัญหา
• รูปถ่ายสินค้า
• รูปถ่ายบรรจุภัณฑ์และฉลากขนส่ง
• วิดีโอเปิดพัสดุอย่างต่อเนื่อง หากมี
• หลักฐานมูลค่าสินค้า
• หลักฐานการชำระเงิน

บริษัทอาจขอเอกสารหรือข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อใช้ประกอบการตรวจสอบ

หากลูกค้าต้องการทำประกันภัยสินค้า บริษัทคิดค่าประกันภัยในอัตรา:

ลูกค้าต้องแจ้งขอทำประกันภัยและระบุมูลค่าสินค้าก่อนเริ่มการขนส่งจากคลังจีน

ความคุ้มครองประกันภัยครอบคลุมเฉพาะกรณีสินค้าสูญหายระหว่างการนำเข้า ตั้งแต่คลังสินค้าประเทศจีนจนถึงคลังสินค้า PT CARGO EXPRESS สาขารามอินทรา ภายใต้เงื่อนไขและหลักฐานที่บริษัทกำหนด

กรณีสินค้าสูญหายระหว่างช่วงความคุ้มครอง และลูกค้าได้ทำประกันภัยไว้ บริษัทจะชดเชยตามมูลค่าที่ลูกค้าแจ้งเอาประกันภัย สูงสุดไม่เกินมูลค่าสินค้าที่มีหลักฐานยืนยัน

ประกันภัยไม่ครอบคลุมกรณีดังต่อไปนี้:

• ร้านค้าจีนส่งสินค้าผิดรุ่น ผิดแบบ ผิดสี หรือผิดสเปก
• ร้านค้าจีนส่งสินค้าไม่ครบ
• สินค้ามีตำหนิจากการผลิต
• สินค้าแตกหัก เสียรูปทรง ยุบ บุบ หรือมีรอย
• ความเสียหายที่เกิดจากบรรจุภัณฑ์ของร้านค้าไม่เหมาะสม
• ความเสียหายภายในที่ไม่สามารถตรวจพบจากภายนอก
• 제품은 자연적으로 품질이 저하됩니다.
• 제품 설치, 사용, 개조로 인한 손상
• 확인되지 않은 제품 가치
• 보증기간 외에 발생한 손해 또는 손실

ความรับผิดตามประกันภัยสิ้นสุดเมื่อสินค้าถึงคลังสินค้า PT CARGO EXPRESS สาขารามอินทรา และบริษัทบันทึกรับสินค้าเข้าคลังเรียบร้อยแล้ว หากลูกค้าให้บริษัทจัดส่งสินค้าต่อจากคลังรามอินทราไปยังปลายทาง โดยใช้บริษัทขนส่งเอกชน ความเสียหายหรือการสูญหายที่เกิดขึ้นหลังส่งมอบสินค้าให้บริษัทขนส่งเอกชน จะอยู่ภายใต้เงื่อนไขและความรับผิดของบริษัทขนส่งเอกชนนั้น

환불, 제품 반품 또는 보상에 대한 고려 사항은 사실, 증거, 매장 상황, 플랫폼, 배송사 및 고객이 선택한 서비스 유형을 기반으로 합니다.

본 정책의 조항은 법률에 의해 규정된 고객의 권리를 축소하거나 제한하려는 의도가 없습니다. 그리고 메시지의 일부가 관련 법률을 위반하는 경우에는 해당 부분만을 대신하여 법률의 규정을 적용합니다.