เงื่อนไขการให้บริการ

นโยบายการยกเลิกการคืนเงินและคืนสินค้ารวมถึงหลักเกณฑ์การชดเชย

กรุณาอ่านรายละเอียดก่อนใช้บริการสั่งซื้อ จัดหาสินค้า และขนส่งสินค้าจากประเทศจีนกับ PT CARGO EXPRESS

ปรับปรุงล่าสุด 14 กรกฎาคม 2569 ทั้งหมด 12 หัวข้อ

12 หัวข้อสำคัญ

จัดหมวดเงื่อนไขไว้อย่างชัดเจน ค้นหาและเปิดอ่านเป็นรายข้อได้ทันที

คืนเงินจริงตามเงื่อนไข

ไม่คืนเป็นเครดิตในระบบ และยึดตามยอดคืนจริงหลังหักค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นแล้ว

ยื่นคำร้องผ่านเว็บไซต์

สามารถแจ้งปัญหาและแนบหลักฐานผ่านระบบสมาชิกได้สะดวกยิ่งขึ้น

ข้อมูลสำคัญก่อนใช้บริการ
โปรดตรวจสอบรายละเอียดสินค้าและเงื่อนไขร้านค้าก่อนยืนยันคำสั่งซื้อ

หลังบริษัทชำระเงินให้ร้านค้าจีนแล้ว การยกเลิกหรือคืนเงินจะขึ้นอยู่กับการอนุมัติของร้านค้า โรงงาน หรือแพลตฟอร์มที่เกี่ยวข้อง

ขอบเขตและบทบาทของ PT CARGO EXPRESS

PT CARGO EXPRESS ให้บริการเป็นตัวแทนสั่งซื้อสินค้า ขนส่งสินค้า และจัดหาสินค้าจากประเทศจีนมายังประเทศไทย โดยบริษัททำหน้าที่เป็น ตัวแทนจัดหาและขนส่งสินค้า (Sourcing & Shipping Agent) ไม่ใช่ผู้ผลิต เจ้าของสินค้า หรือผู้รับประกันคุณภาพสินค้าของร้านค้าจีน เว้นแต่บริษัทจะแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรว่าเป็นผู้จำหน่ายสินค้านั้นโดยตรง

สั่งซื้อสินค้า จัดหาสินค้า ขนส่งจีน–ไทย ประสานงานร้านค้าจีน
สรุปสั้นที่ควรรู้ก่อนใช้บริการ
ยกเลิกก่อนร้านจีนรับออเดอร์ได้ง่ายกว่า

หากบริษัทยังไม่ได้ชำระเงินหรือยืนยันคำสั่งซื้อ ลูกค้าสามารถแจ้งยกเลิกได้ และรับเงินคืนตามยอดที่ยังไม่ได้ใช้

เงินคืนยึดตามยอดที่ได้รับคืนจริง

หลังร้านค้าจีนรับเงินแล้ว การคืนเงินขึ้นอยู่กับเงื่อนไขของร้านค้า โรงงาน หรือแพลตฟอร์ม และอาจมีค่าใช้จ่ายที่ไม่สามารถเรียกคืนได้

ประกันสินค้าเน้นคุ้มครองกรณีสูญหาย

ค่าประกัน 3% ของมูลค่าสินค้าที่แจ้งเอาประกัน และคุ้มครองเฉพาะช่วงจากคลังจีนถึงคลัง PT CARGO สาขารามอินทรา

แจ้งยกเลิกก่อนชำระ

ลูกค้าสามารถแจ้งยกเลิกคำสั่งซื้อได้ หากบริษัทยังไม่ได้ชำระเงินหรือยืนยันคำสั่งซื้อกับร้านค้าจีน

บริษัทจะคืนเงินในส่วนที่ยังไม่ได้ใช้ โดยอาจหักค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นจริงและไม่สามารถเรียกคืนได้ เช่น

  • ค่าธรรมเนียมรับชำระเงินที่ผู้ให้บริการไม่คืน
  • ค่าธรรมเนียมธนาคารหรือค่าธรรมเนียมการโอนเงิน
  • ค่าใช้จ่ายเกี่ยวกับการแลกเปลี่ยนเงินตราที่เกิดขึ้นแล้ว
  • ค่าบริการที่บริษัทดำเนินการเสร็จแล้ว
  • ค่าใช้จ่ายอื่นที่เกิดขึ้นตามคำสั่งหรือการยืนยันของลูกค้า

หากยังไม่มีค่าใช้จ่ายใดเกิดขึ้น บริษัทจะคืนเงินที่ได้รับไว้เต็มจำนวน

คืนตามยอดที่ได้รับคืนจริง

เมื่อบริษัทชำระเงินหรือยืนยันคำสั่งซื้อกับร้านค้าจีนแล้ว การยกเลิกหรือคืนเงินจะขึ้นอยู่กับเงื่อนไขของร้านค้าจีน โรงงาน หรือแพลตฟอร์มที่ใช้สั่งซื้อ

บริษัทจะช่วยประสานงานขอยกเลิกหรือขอคืนเงินให้แก่ลูกค้า แต่ไม่สามารถรับประกันได้ว่าร้านค้าหรือแพลตฟอร์มจะอนุมัติคำขอ

จำนวนเงินที่คืนให้ลูกค้าจะอ้างอิงจากยอดที่บริษัทได้รับคืนจริง หลังหักค่าใช้จ่ายที่ไม่สามารถเรียกคืนได้ เช่น ค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์ม ค่าโอนเงิน ส่วนต่างอัตราแลกเปลี่ยน ค่าขนส่งภายในประเทศจีน และค่าบริการที่ดำเนินการแล้ว

สินค้าบางประเภทไม่รับคืน

สินค้าต่อไปนี้อาจไม่สามารถคืนหรือเปลี่ยนได้ เว้นแต่ร้านค้าจีนหรือแพลตฟอร์มยินยอม:

  • สินค้าสั่งผลิตตามแบบ ขนาด หรือสเปกเฉพาะของลูกค้า
  • สินค้าที่พิมพ์ชื่อ โลโก้ เครื่องหมาย หรือข้อความเฉพาะ
  • สินค้าที่แกะ ใช้งาน ติดตั้ง ประกอบ หรือดัดแปลงแล้ว
  • สินค้ามือสอง หรือสินค้าที่ร้านค้าแจ้งตำหนิไว้ก่อนสั่งซื้อ
  • สินค้าลดราคา สินค้าล้างสต็อก หรือสินค้าที่ขายตามสภาพ
  • สินค้าที่เสื่อมสภาพง่าย
  • สินค้าที่มีข้อจำกัดด้านสุขอนามัยหรือความปลอดภัย
  • สินค้าที่ร้านค้าหรือแพลตฟอร์มกำหนดว่าไม่รับคืน
  • สินค้าที่ไม่สามารถส่งกลับได้ตามกฎหมาย ข้อกำหนดศุลกากร หรือข้อจำกัดด้านการขนส่ง
ยกเลิกค่าขนส่งที่เริ่มแล้วไม่ได้

เมื่อสินค้าออกจากคลังจีนหรือเริ่มกระบวนการขนส่งระหว่างประเทศแล้ว ลูกค้าไม่สามารถขอยกเลิกค่าขนส่งหรือค่าบริการที่เกิดขึ้นแล้วได้

หากลูกค้าต้องการส่งสินค้ากลับประเทศจีน ลูกค้าต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องทั้งหมด เช่น

  • ค่าขนส่งกลับประเทศจีน
  • ค่าพิธีการศุลกากร
  • อากร ภาษี หรือค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้อง
  • ค่าบรรจุหีบห่อ
  • ค่าดำเนินการคืนสินค้า
  • ค่าธรรมเนียมของร้านค้า โรงงาน หรือแพลตฟอร์ม
  • ค่าใช้จ่ายอื่นที่เกิดขึ้นจากการส่งคืน

การส่งคืนจะดำเนินการได้ต่อเมื่อร้านค้าปลายทางยืนยันรับสินค้า และการส่งคืนดังกล่าวไม่ขัดต่อกฎหมายหรือข้อกำหนดด้านการนำเข้าและส่งออก

แนะนำตีลังหรือเสริมแพ็กกิ้ง

สินค้าที่แตกหักง่าย เสียรูปทรงง่าย บอบบาง หรือสินค้าที่ต้องการรักษาสภาพกล่องให้สมบูรณ์ มีความเสี่ยงสูงกว่าสินค้าทั่วไป

ลูกค้าควรแจ้งร้านค้าจีนให้บรรจุสินค้าอย่างเหมาะสม และแนะนำให้ใช้ลังไม้ทึบหรือบรรจุภัณฑ์ที่สามารถป้องกันแรงกระแทกได้

หากร้านค้าจีนไม่สามารถตีลังไม้ให้ได้ บริษัทมีบริการตีลังไม้โปร่งเพิ่มเติม โดยคิดค่าบริการเริ่มต้นที่:

2,000 บาทต่อคิว

ทั้งนี้ ราคาจริงอาจเปลี่ยนแปลงตามขนาด น้ำหนัก ลักษณะสินค้า ปริมาณวัสดุ และความยากในการบรรจุ โดยบริษัทจะแจ้งค่าใช้จ่ายให้ลูกค้าทราบก่อนดำเนินการ

บริษัทไม่สามารถรับประกันว่าสินค้าแตกหักง่ายหรือสินค้าบอบบางจะไม่เกิดความเสียหายระหว่างการขนส่ง แม้มีการเสริมบรรจุภัณฑ์แล้วก็ตาม

กรณีลูกค้าไม่ได้เลือกใช้บรรจุภัณฑ์ที่เหมาะสม หรือปฏิเสธบริการเสริมตามที่บริษัทแนะนำ การพิจารณาความรับผิดหรือการชดเชยจะเป็นไปตามข้อเท็จจริง สภาพบรรจุภัณฑ์ หลักฐานประกอบ และเงื่อนไขของบริการที่ลูกค้าเลือก

คิดตามต้นทุนที่เกิดขึ้นจริง

เมื่อบริษัทได้ดำเนินการหรือชำระค่าใช้จ่ายไปแล้ว รายการต่อไปนี้อาจไม่สามารถขอคืนได้:

  • ค่าบริการสั่งซื้อที่ดำเนินการแล้ว
  • ค่าหาสินค้าหรือค่าติดต่อร้านค้าและโรงงาน
  • ค่าตรวจสินค้า ค่าถ่ายภาพ หรือค่าถ่ายวิดีโอ
  • ค่าบรรจุใหม่ ค่าตีลังไม้ หรือค่าจัดทำพาเลท
  • ค่าขนส่งภายในประเทศจีน
  • ค่าขนส่งระหว่างประเทศที่เริ่มดำเนินการแล้ว
  • ค่าธรรมเนียมระบบรับชำระเงิน
  • ค่าธรรมเนียมแลกเปลี่ยนเงินตราและค่าธรรมเนียมการโอนเงิน
  • ค่าเก็บสินค้าและค่าพื้นที่คลัง
  • อากร ภาษี และค่าธรรมเนียมที่ชำระให้บุคคลภายนอกหรือหน่วยงานที่เกี่ยวข้องแล้ว
  • ค่าใช้จ่ายอื่นที่เกิดขึ้นตามคำสั่งหรือการยืนยันของลูกค้า
คืนเข้าบัญชีผู้ชำระเงิน

บริษัทจะคืนเงินด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งดังต่อไปนี้:

  • คืนผ่านช่องทางชำระเงินเดิม หากผู้ให้บริการรองรับ
  • โอนเข้าบัญชีธนาคารชื่อเดียวกับผู้ชำระเงิน
  • โอนเข้าบัญชีธนาคารของนิติบุคคลผู้ชำระเงิน กรณีลูกค้าเป็นบริษัทหรือห้างหุ้นส่วน

บริษัทจะไม่คืนเงินเข้าบัญชีของบุคคลอื่น เว้นแต่มีหนังสือมอบอำนาจและเอกสารประกอบที่บริษัทตรวจสอบแล้ว บริษัทไม่มีนโยบายคืนเงินเป็นเครดิต ยอดคงเหลือ หรือกระเป๋าเงินภายในระบบสมาชิก

โดยประมาณ 1–7 วันทำการ

เมื่อคำร้องได้รับอนุมัติ เอกสารครบถ้วน และบริษัทได้รับเงินคืนจากร้านค้าหรือแพลตฟอร์มแล้ว บริษัทจะดำเนินการคืนเงินภายในประมาณ 1–7 วันทำการ

ระยะเวลาอาจนานขึ้นในกรณีดังต่อไปนี้:

  • ร้านค้าหรือแพลตฟอร์มยังไม่คืนเงิน
  • ข้อมูลบัญชีธนาคารไม่ถูกต้อง
  • เอกสารหรือหลักฐานประกอบไม่ครบถ้วน
  • มีข้อพิพาทเกี่ยวกับรายการสินค้า
  • ต้องรอผลตรวจสอบจากร้านค้า บริษัทขนส่ง ศุลกากร หรือหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
  • เกิดเหตุสุดวิสัยหรือเหตุการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของบริษัท
แจ้งพร้อมแนบสลิปชำระ

หากลูกค้าชำระเงินซ้ำหรือชำระเงินเกิน กรุณาแจ้งบริษัทพร้อมแนบหลักฐานการชำระเงิน

เมื่อบริษัทตรวจสอบแล้ว จะคืนเงินผ่านช่องทางเดิมหรือโอนเข้าบัญชีธนาคารของผู้ชำระเงินตามจำนวนที่ตรวจสอบได้ โดยอาจหักเฉพาะค่าธรรมเนียมที่ผู้ให้บริการรับชำระเงินไม่คืนให้บริษัท

ส่งคำร้องผ่านเว็บไซต์

ลูกค้าสามารถแจ้งปัญหาสินค้าขาด สินค้าเสียหาย หรือยื่นคำร้องผ่านเว็บไซต์:

www.ptcargomember.com

กรุณาแนบข้อมูลและหลักฐานที่เกี่ยวข้อง เช่น

  • เลขที่คำสั่งซื้อหรือเลขที่บิล
  • หมายเลขพัสดุหรือเลขติดตามสินค้า
  • รายละเอียดปัญหา
  • รูปถ่ายสินค้า
  • รูปถ่ายบรรจุภัณฑ์และฉลากขนส่ง
  • วิดีโอเปิดพัสดุอย่างต่อเนื่อง หากมี
  • หลักฐานมูลค่าสินค้า
  • หลักฐานการชำระเงิน

บริษัทอาจขอเอกสารหรือข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อใช้ประกอบการตรวจสอบ

อัตราค่าประกัน 3%

หากลูกค้าต้องการทำประกันภัยสินค้า บริษัทคิดค่าประกันภัยในอัตรา:

3% ของมูลค่าสินค้าที่ลูกค้าแจ้งขอเอาประกันภัย

ลูกค้าต้องแจ้งขอทำประกันภัยและระบุมูลค่าสินค้าก่อนเริ่มการขนส่งจากคลังจีน

ความคุ้มครองประกันภัยครอบคลุมเฉพาะกรณีสินค้าสูญหายระหว่างการนำเข้า ตั้งแต่คลังสินค้าประเทศจีนจนถึงคลังสินค้า PT CARGO EXPRESS สาขารามอินทรา ภายใต้เงื่อนไขและหลักฐานที่บริษัทกำหนด

กรณีสินค้าสูญหายระหว่างช่วงความคุ้มครอง และลูกค้าได้ทำประกันภัยไว้ บริษัทจะชดเชยตามมูลค่าที่ลูกค้าแจ้งเอาประกันภัย สูงสุดไม่เกินมูลค่าสินค้าที่มีหลักฐานยืนยัน

ประกันภัยไม่ครอบคลุมกรณีดังต่อไปนี้:

  • ร้านค้าจีนส่งสินค้าผิดรุ่น ผิดแบบ ผิดสี หรือผิดสเปก
  • ร้านค้าจีนส่งสินค้าไม่ครบ
  • สินค้ามีตำหนิจากการผลิต
  • สินค้าแตกหัก เสียรูปทรง ยุบ บุบ หรือมีรอย
  • ความเสียหายที่เกิดจากบรรจุภัณฑ์ของร้านค้าไม่เหมาะสม
  • ความเสียหายภายในที่ไม่สามารถตรวจพบจากภายนอก
  • สินค้าเสื่อมสภาพตามธรรมชาติ
  • ความเสียหายจากการติดตั้ง ใช้งาน หรือดัดแปลงสินค้า
  • มูลค่าสินค้าที่ไม่มีหลักฐานยืนยัน
  • ความเสียหายหรือการสูญหายที่เกิดขึ้นนอกช่วงความคุ้มครอง

ความรับผิดตามประกันภัยสิ้นสุดเมื่อสินค้าถึงคลังสินค้า PT CARGO EXPRESS สาขารามอินทรา และบริษัทบันทึกรับสินค้าเข้าคลังเรียบร้อยแล้ว หากลูกค้าให้บริษัทจัดส่งสินค้าต่อจากคลังรามอินทราไปยังปลายทาง โดยใช้บริษัทขนส่งเอกชน ความเสียหายหรือการสูญหายที่เกิดขึ้นหลังส่งมอบสินค้าให้บริษัทขนส่งเอกชน จะอยู่ภายใต้เงื่อนไขและความรับผิดของบริษัทขนส่งเอกชนนั้น

ไม่พบหัวข้อที่ตรงกับคำค้นหา ลองใช้คำสั้นลง เช่น “คืนเงิน”, “สินค้าแตก”, “ประกัน” หรือ “ส่งคืน”

ต้องการยื่นคำร้องหรือสอบถามเพิ่มเติม?

เข้าสู่ระบบสมาชิกเพื่อแจ้งปัญหา พร้อมแนบเลขที่บิล รูปสินค้า บรรจุภัณฑ์ และหลักฐานที่เกี่ยวข้อง