Cancellation, Refunds and Returns Policy

Customers can cancel orders. If the company has not paid or confirmed the order with the Chinese store.

บริษัทจะคืนเงินในส่วนที่ยังไม่ได้ใช้ โดยอาจหักค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นจริงและไม่สามารถเรียกคืนได้ เช่น

• ค่าธรรมเนียมรับชำระเงินที่ผู้ให้บริการไม่คืน
• ค่าธรรมเนียมธนาคารหรือค่าธรรมเนียมการโอนเงิน
• ค่าใช้จ่ายเกี่ยวกับการแลกเปลี่ยนเงินตราที่เกิดขึ้นแล้ว
• ค่าบริการที่บริษัทดำเนินการเสร็จแล้ว
• ค่าใช้จ่ายอื่นที่เกิดขึ้นตามคำสั่งหรือการยืนยันของลูกค้า

หากยังไม่มีค่าใช้จ่ายใดเกิดขึ้น บริษัทจะคืนเงินที่ได้รับไว้เต็มจำนวน

เมื่อบริษัทชำระเงินหรือยืนยันคำสั่งซื้อกับร้านค้าจีนแล้ว การยกเลิกหรือคืนเงินจะขึ้นอยู่กับเงื่อนไขของร้านค้าจีน โรงงาน หรือแพลตฟอร์มที่ใช้สั่งซื้อ

บริษัทจะช่วยประสานงานขอยกเลิกหรือขอคืนเงินให้แก่ลูกค้า แต่ไม่สามารถรับประกันได้ว่าร้านค้าหรือแพลตฟอร์มจะอนุมัติคำขอ

จำนวนเงินที่คืนให้ลูกค้าจะอ้างอิงจากยอดที่บริษัทได้รับคืนจริง หลังหักค่าใช้จ่ายที่ไม่สามารถเรียกคืนได้ เช่น ค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์ม ค่าโอนเงิน ส่วนต่างอัตราแลกเปลี่ยน ค่าขนส่งภายในประเทศจีน และค่าบริการที่ดำเนินการแล้ว

สินค้าต่อไปนี้อาจไม่สามารถคืนหรือเปลี่ยนได้ เว้นแต่ร้านค้าจีนหรือแพลตฟอร์มยินยอม:

• สินค้าสั่งผลิตตามแบบ ขนาด หรือสเปกเฉพาะของลูกค้า
• สินค้าที่พิมพ์ชื่อ โลโก้ เครื่องหมาย หรือข้อความเฉพาะ
• สินค้าที่แกะ ใช้งาน ติดตั้ง ประกอบ หรือดัดแปลงแล้ว
• สินค้ามือสอง หรือสินค้าที่ร้านค้าแจ้งตำหนิไว้ก่อนสั่งซื้อ
• สินค้าลดราคา สินค้าล้างสต็อก หรือสินค้าที่ขายตามสภาพ
• สินค้าที่เสื่อมสภาพง่าย
• สินค้าที่มีข้อจำกัดด้านสุขอนามัยหรือความปลอดภัย
• สินค้าที่ร้านค้าหรือแพลตฟอร์มกำหนดว่าไม่รับคืน
• สินค้าที่ไม่สามารถส่งกลับได้ตามกฎหมาย ข้อกำหนดศุลกากร หรือข้อจำกัดด้านการขนส่ง

เมื่อสินค้าออกจากคลังจีนหรือเริ่มกระบวนการขนส่งระหว่างประเทศแล้ว ลูกค้าไม่สามารถขอยกเลิกค่าขนส่งหรือค่าบริการที่เกิดขึ้นแล้วได้

หากลูกค้าต้องการส่งสินค้ากลับประเทศจีน ลูกค้าต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องทั้งหมด เช่น

• ค่าขนส่งกลับประเทศจีน
• ค่าพิธีการศุลกากร
• อากร ภาษี หรือค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้อง
• ค่าบรรจุหีบห่อ
• ค่าดำเนินการคืนสินค้า
• ค่าธรรมเนียมของร้านค้า โรงงาน หรือแพลตฟอร์ม
• ค่าใช้จ่ายอื่นที่เกิดขึ้นจากการส่งคืน

การส่งคืนจะดำเนินการได้ต่อเมื่อร้านค้าปลายทางยืนยันรับสินค้า และการส่งคืนดังกล่าวไม่ขัดต่อกฎหมายหรือข้อกำหนดด้านการนำเข้าและส่งออก

สินค้าที่แตกหักง่าย เสียรูปทรงง่าย บอบบาง หรือสินค้าที่ต้องการรักษาสภาพกล่องให้สมบูรณ์ มีความเสี่ยงสูงกว่าสินค้าทั่วไป

ลูกค้าควรแจ้งร้านค้าจีนให้บรรจุสินค้าอย่างเหมาะสม และแนะนำให้ใช้ลังไม้ทึบหรือบรรจุภัณฑ์ที่สามารถป้องกันแรงกระแทกได้

หากร้านค้าจีนไม่สามารถตีลังไม้ให้ได้ บริษัทมีบริการตีลังไม้โปร่งเพิ่มเติม โดยคิดค่าบริการเริ่มต้นที่:

ทั้งนี้ ราคาจริงอาจเปลี่ยนแปลงตามขนาด น้ำหนัก ลักษณะสินค้า ปริมาณวัสดุ และความยากในการบรรจุ โดยบริษัทจะแจ้งค่าใช้จ่ายให้ลูกค้าทราบก่อนดำเนินการ

บริษัทไม่สามารถรับประกันว่าสินค้าแตกหักง่ายหรือสินค้าบอบบางจะไม่เกิดความเสียหายระหว่างการขนส่ง แม้มีการเสริมบรรจุภัณฑ์แล้วก็ตาม

กรณีลูกค้าไม่ได้เลือกใช้บรรจุภัณฑ์ที่เหมาะสม หรือปฏิเสธบริการเสริมตามที่บริษัทแนะนำ การพิจารณาความรับผิดหรือการชดเชยจะเป็นไปตามข้อเท็จจริง สภาพบรรจุภัณฑ์ หลักฐานประกอบ และเงื่อนไขของบริการที่ลูกค้าเลือก

เมื่อบริษัทได้ดำเนินการหรือชำระค่าใช้จ่ายไปแล้ว รายการต่อไปนี้อาจไม่สามารถขอคืนได้:

• ค่าบริการสั่งซื้อที่ดำเนินการแล้ว
• ค่าหาสินค้าหรือค่าติดต่อร้านค้าและโรงงาน
• ค่าตรวจสินค้า ค่าถ่ายภาพ หรือค่าถ่ายวิดีโอ
• ค่าบรรจุใหม่ ค่าตีลังไม้ หรือค่าจัดทำพาเลท
• Shipping costs within China
• ค่าขนส่งระหว่างประเทศที่เริ่มดำเนินการแล้ว
• ค่าธรรมเนียมระบบรับชำระเงิน
• ค่าธรรมเนียมแลกเปลี่ยนเงินตราและค่าธรรมเนียมการโอนเงิน
• ค่าเก็บสินค้าและค่าพื้นที่คลัง
• อากร ภาษี และค่าธรรมเนียมที่ชำระให้บุคคลภายนอกหรือหน่วยงานที่เกี่ยวข้องแล้ว
• ค่าใช้จ่ายอื่นที่เกิดขึ้นตามคำสั่งหรือการยืนยันของลูกค้า

บริษัทจะคืนเงินด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งดังต่อไปนี้:

• คืนเข้ากระเป๋าเงิน PTPAY ในระบบสมาชิก ซึ่งลูกค้าถอนเข้าบัญชีธนาคารของตนเองได้ตามเงื่อนไขการถอนเงิน
• คืนผ่านช่องทางชำระเงินเดิม หากผู้ให้บริการรองรับ
• โอนเข้าบัญชีธนาคารชื่อเดียวกับผู้ชำระเงิน
• โอนเข้าบัญชีธนาคารของนิติบุคคลผู้ชำระเงิน กรณีลูกค้าเป็นบริษัทหรือห้างหุ้นส่วน

บริษัทจะไม่คืนเงินเข้าบัญชีของบุคคลอื่น เว้นแต่มีหนังสือมอบอำนาจและเอกสารประกอบที่บริษัทตรวจสอบแล้ว

เมื่อคำร้องได้รับอนุมัติ เอกสารครบถ้วน และบริษัทได้รับเงินคืนจากร้านค้าหรือแพลตฟอร์มแล้ว บริษัทจะดำเนินการคืนเงินภายในประมาณ 1–7 วันทำการ

ระยะเวลาอาจนานขึ้นในกรณีดังต่อไปนี้:

• ร้านค้าหรือแพลตฟอร์มยังไม่คืนเงิน
• ข้อมูลบัญชีธนาคารไม่ถูกต้อง
• เอกสารหรือหลักฐานประกอบไม่ครบถ้วน
• มีข้อพิพาทเกี่ยวกับรายการสินค้า
• ต้องรอผลตรวจสอบจากร้านค้า บริษัทขนส่ง ศุลกากร หรือหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
• เกิดเหตุสุดวิสัยหรือเหตุการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของบริษัท

หากลูกค้าชำระเงินซ้ำหรือชำระเงินเกิน กรุณาแจ้งบริษัทพร้อมแนบหลักฐานการชำระเงิน

เมื่อบริษัทตรวจสอบแล้ว จะคืนเงินผ่านช่องทางเดิมหรือโอนเข้าบัญชีธนาคารของผู้ชำระเงินตามจำนวนที่ตรวจสอบได้ โดยอาจหักเฉพาะค่าธรรมเนียมที่ผู้ให้บริการรับชำระเงินไม่คืนให้บริษัท

ลูกค้าสามารถแจ้งปัญหาสินค้าขาด สินค้าเสียหาย หรือยื่นคำร้องผ่านเว็บไซต์:

กรุณาแนบข้อมูลและหลักฐานที่เกี่ยวข้อง เช่น

• เลขที่คำสั่งซื้อหรือเลขที่บิล
• หมายเลขพัสดุหรือเลขติดตามสินค้า
• รายละเอียดปัญหา
• รูปถ่ายสินค้า
• รูปถ่ายบรรจุภัณฑ์และฉลากขนส่ง
• วิดีโอเปิดพัสดุอย่างต่อเนื่อง หากมี
• หลักฐานมูลค่าสินค้า
• หลักฐานการชำระเงิน

บริษัทอาจขอเอกสารหรือข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อใช้ประกอบการตรวจสอบ

หากลูกค้าต้องการทำประกันภัยสินค้า บริษัทคิดค่าประกันภัยในอัตรา:

ลูกค้าต้องแจ้งขอทำประกันภัยและระบุมูลค่าสินค้าก่อนเริ่มการขนส่งจากคลังจีน

ความคุ้มครองประกันภัยครอบคลุมเฉพาะกรณีสินค้าสูญหายระหว่างการนำเข้า ตั้งแต่คลังสินค้าประเทศจีนจนถึงคลังสินค้า PT CARGO EXPRESS สาขารามอินทรา ภายใต้เงื่อนไขและหลักฐานที่บริษัทกำหนด

กรณีสินค้าสูญหายระหว่างช่วงความคุ้มครอง และลูกค้าได้ทำประกันภัยไว้ บริษัทจะชดเชยตามมูลค่าที่ลูกค้าแจ้งเอาประกันภัย สูงสุดไม่เกินมูลค่าสินค้าที่มีหลักฐานยืนยัน

ประกันภัยไม่ครอบคลุมกรณีดังต่อไปนี้:

• ร้านค้าจีนส่งสินค้าผิดรุ่น ผิดแบบ ผิดสี หรือผิดสเปก
• ร้านค้าจีนส่งสินค้าไม่ครบ
• สินค้ามีตำหนิจากการผลิต
• สินค้าแตกหัก เสียรูปทรง ยุบ บุบ หรือมีรอย
• ความเสียหายที่เกิดจากบรรจุภัณฑ์ของร้านค้าไม่เหมาะสม
• ความเสียหายภายในที่ไม่สามารถตรวจพบจากภายนอก
• สินค้าเสื่อมสภาพตามธรรมชาติ
• ความเสียหายจากการติดตั้ง ใช้งาน หรือดัดแปลงสินค้า
• มูลค่าสินค้าที่ไม่มีหลักฐานยืนยัน
• ความเสียหายหรือการสูญหายที่เกิดขึ้นนอกช่วงความคุ้มครอง

ความรับผิดตามประกันภัยสิ้นสุดเมื่อสินค้าถึงคลังสินค้า PT CARGO EXPRESS สาขารามอินทรา และบริษัทบันทึกรับสินค้าเข้าคลังเรียบร้อยแล้ว หากลูกค้าให้บริษัทจัดส่งสินค้าต่อจากคลังรามอินทราไปยังปลายทาง โดยใช้บริษัทขนส่งเอกชน ความเสียหายหรือการสูญหายที่เกิดขึ้นหลังส่งมอบสินค้าให้บริษัทขนส่งเอกชน จะอยู่ภายใต้เงื่อนไขและความรับผิดของบริษัทขนส่งเอกชนนั้น

Consideration for refunds, product returns, or compensation will be based on facts, evidence, conditions of the store, platform, delivery company, and type of service chosen by the customer.

The provisions of this policy are not intended to abridge or limit any customer's rights established by law. And if any part of the message violates applicable law The provisions of the law shall be used instead of only that part.